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      如何看消费者的“四分钱权利”

        发布时间:2019-03-25 08:59:05


          权利本身没有大小之分,每一项看似微小的权利都代表了个体的价值与尊严。肖先生的“分分计较”,是消费者的“权利宣言”。

          2月2日,陕西西安的肖先生在超市购买了54.76元的商品,付给收银员55元现金,收到2角找零,少找零4分钱。肖先生对此不满,也不认可超市凭购物小票日后“积零换整”的处理方式,一纸诉状,将超市告上法庭。要求超市一次性归还4分钱,并承担诉讼费。他认为四舍五入是超市的霸王条款,多收的4分钱所有权归消费者即其本人所有,哪怕是一分钱,也是消费者应得权利。至于“积零换整”是超市单方告示,不合理且不合法,而且变相限制了消费者去其他超市消费的自由。

          从法律上讲,肖先生说的确实很在理。找零“四舍五入”虽然是商家经营常态,但关键是要取得消费者认可和同意,“俗成”的同时更要“约定”。超市“积零换整”的单方做法构成对消费者公平交易权的侵害。

          也许,为4分钱的“蝇头小利”起诉,很多人会不以为然。从个人角度来说,劳神费心的同时也没有经济效益,不但太麻烦,也很不划算,如此较真毫无价值可言。从司法层面而言,4分钱的官司不利于“案多人少”局面的缓解,也是对有限司法资源的浪费。

          但权利本身没有大小之分,每一项看似微小的权利都代表了个体的价值与尊严。就此而言,肖先生的起诉是富有价值和意义的。从小的方面说,体现了消费者积极维权的法律意识。从大的方面说,也能警示提醒市场主体、所有人充分认识、尊重并自觉维护包括消费者权利在内的所有合法权利,树立起权利尊重和保护的良好意识,这也是文明法治社会的本义所在。

          据悉,涉案超市在接到投诉后,已经取消了原先“四舍五入”的规定,消费者在超市购物的分币零头,目前已经全部抹去。肖先生的“分分计较”和一纸诉状,实质是消费者的“权利宣言”,具有示范意义,最终促使商家取消多年以来情有可原、貌似合理的经营惯例。虽然对购物的消费者而言,分币零头几乎可以忽略不计,但唤醒了经营者对消费者权利的尊重意识,有利于真正从服务“上帝”的角度出发,更多地替消费者考虑,不断提高服务质量,更好提升消费者的购物体验,打造健康、和谐、温馨的市场消费环境。

      责任编辑:张凯甲    

      文章出处:人民法院报    


       

       

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